CERTIFICATION QUALIVILLE.....

Il n'est pas si facile d'obtenir la certification Qualiville octroyée par l'État.

La mairie de Colomiers a réussi à la décrocher dès 2006 pour son service état civil. « Nous étions la cinquième ville en France à l'obtenir, la première du grand Sud », se félicite Christophe Bégué, élu en charge des services généraux. « Il y avait des tests comme répondre avant la quatrième sonnerie, répondre par courrier à un administré avant quinze jours. Et puis, il était tenu compte de la signalétique au sein de la mairie et des horaires d'ouverture au public », poursuit l'adjoint au maire. Si le personnel municipal bénéficie de son vendredi après-midi, il a dû s'adapter à des plages horaires plus larges. Ainsi, la mairie est désormais ouverte de 8 h 30 à 17 heures sans discontinuer. Et, le mardi, le public est accueilli jusqu'à 19 heures.

« Accueilli et renseigné », précise Christophe Bégué. Auparavant, l'accueil était assuré mais le service était fermé. De quoi provoquer la colère des Columérins.

Autre écueil qu'il a fallu surmonter, celui de l'établissement des passeports biométriques.

La procédure prend une bonne vingtaine de minutes. Alors, si vous vous pointez à l'improviste, mieux vaut ne pas se retrouver derrière une famille nombreuse, à moins d'avoir du temps à perdre. Pour y remédier, il a été décidé de donner des rendez-vous.

Le challenge de l'urbanisme
L'état civil au top niveau de l'écoute, de la courtoisie, de la confidentialité de la rapidité de réponse et de la discrétion, la mairie envisage de solliciter une nouvelle certification pour le service urbanisme.

Christine et sa collègue Monique vont avoir la pression. Car une auditrice de l'AFAQ Afnor va venir au cours du mois de février pour inspecter et contrôler. Le service développement urbain fera porter ses efforts sur la communication des documents d'urbanisme (affichage, site Internet…) et la réalisation des procédures.

Fort de l'expérience précédente, Christophe Bégué espère néanmoins que Colomiers obtiendra son deuxième label Qualiville.

En attendant, il se réjouit de savoir que 78 % des Columérins ont décerné un joli 8/10 à l'ensemble des services à l'usager.