La Poste ...Place du Languedoc à Colomiers

« Espace clients » : La Poste se modernise

Depuis jeudi 10 novembre le bureau de poste de Colomiers plein centre de la place du Languedoc a ouvert ses portes après deux mois de travaux de rénovation.

Désormais, le nouveau concept « Espace clients » dispose d'une vaste salle organisée en îlots, automates et libre service. Le changement est à la fois spatial, mais a pour but de faire évoluer le métier des postiers, car ces derniers ne sont plus derrière leurs guichets comme auparavant.

Vêtus d'un gilet et souhaitant la bienvenue, ils vont à la rencontre des clients pour les conseiller, les orienter et les accompagner dans leurs démarches. Donc plus de file d'attente avec ce nouvel agencement de l'espace. Trois îlots sont implantés pour orienter les clients en fonction de leurs besoins et tout se fait rapidement : retrait et dépôt des colis, lettres recommandées ou encaissement des achats réalisés en libre service.

Objectif : 95% de clients satisfaits
Toutefois un gestionnaire de clientèle bancaire reçoit sans rendez-vous. La signalétique de ce nouveau bureau est claire et tout est fait pour gagner en rapidité où les clients très vite se dirigent vers l'espace automates, permettant d'affranchir le courrier, de retirer de l'argent, de faire des photocopies ou de déposer des chèques… Colomiers est le 22e bureau de poste du département à faire partie du programme CAP relation clients 2015, plan stratégique de l'enseigne La Poste, lancé fin 2008. L'objectif est d'atteindre 95 % de clients satisfaits.

Testé depuis février 2009 dans le bureaux de poste parisiens, ce nouveau concept « Espace service clients » sera déployé dans les 1000 plus grands bureaux de Poste de France.

Horaires d'ouverture de la poste du plein centre de Colomiers
du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30
de 13h30 à 18h30 le samedi de 8h30 à 12h30.

Adresse 6, place du Languedoc
site internet : www.monbureaudeposte.fr ou tel 3631.

Source : DPM